Tổng đài Call center LC-XA16

Xếp hạng trung bình : (0 Nhận xét)
Mã hàng: LCXA16-001
đ 71,100,000
đ 82,900,000
Số lượng:

16 TK7, Khu Dan Cu Hoang Hai Tien Lan, Ba Diem, Hoc Mon District, Ho Chi Minh City, Vietnam.

475/5 Cach Mang Thang 8 Street, Ward 13, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam

website: www.lotus-asia.net

website: www.phoenix-asia.net

 (+8428) 3 712 8651     091 365 4857

Trọng lượng3 Kg
Dài50 Cm
Chiều rộng40 Cm
Cao10 Cm
Trọng lượng thể tích4 Kg
warranty time12
operatoros5
frontcamerafrontcamera6
backcamerabackcamera6

TỔNG ĐÀI CALL CENTER LCX A16
Cấu hình phần cứng :

Cpu: IntelXeon Sandy Bridge E3-1220 : 3.10GHz, 8MB cache, LGA1155, Quad-Core
Mainboard: ASUSP8B-X:  Intel C202 PCH Chipset,Integrated BMC LGA1155 S/p Intel Xeon E3-12xx or i3-21xx. 4x DDR3-1333/1066 ECCUnbuffered (D.C) Max 32GB with Ras memory s/p. VGA Onboard XGI Z9s 64Mb DualVideo Support, 1x PCIe (16x) 2.0, 1x PCIe(8x), 2x PCIe (1x), 2x PCI 32bit,  6x SATA 3Gb/s Raid 0,1,5,10 Dual IntelGigabit LAN S/p Teaming load balancing with fault tolerance, 7x USB, 2x Rs232.TPM module connector.
Ram: Wintec2GB DDR3-1066 ECC

HDD: 1TBSATA 7200rpm 3.5" (01 HDD)

vTính năng sản phẩm

Sử dụng trung kế digital (hoặc Analog)

Điện thọai IP hoặc softphone trực hỗ trợ tư vấn

Hỗ trợ IVRs

Thu âm tòan bộ nội dung đàm thọai giữa kháchhàng & điện thọai viên

Khi điện thọai viên bận, hệ thống tự độngchuyển sang chế độ trả lời tự động

Dịch vụ ứng dụng

§  Dùng như là tổng đài nộibộ

§ Call center

§ Gọi điện giữa cácchi nhánh miễn phí

§ Tương tác vớikhách hàng qua hộp thư thọai

§ Ghi âm yêu cầukhách hàng (ngòai giờ)

§ Bán hàng quađiện thọai Outbound (tele sales)

§ Mail to fax

§ Fax to email

§ Ghi âm nội dungđàm thoại

§ Nhận đơn hàng tựđộng

§ Nhận yêu cầu phảnhồi từ khách hàng tự động

§ Phát thông báotự động đến khách hàng theo kịch bản trước

§ Popup thông tinchi tiết, yêu cầu của khách hàng khi khách hàng gọi vào hệ thống

§ Các ứng dụngcó thể tùy chỉnh và quản lý bởi nhà khai thác

§

Tínhnăng hệ thống callcenter

 

TVCTI là hệ thống quản lý tương tác đa kênh (Phone, Fax, SMS, Email,VoiP, Chat, Website…) trong nội bộ doanh nghiệp (hay thuê ngoài) cho phépthực hiện những dịch vụ quản lý yêu cầu với lưu lượng lớn như trảlời yêu cầu từ bên ngoài và yêu cầu từ bên trong (ví dụtelemarketing). ContactCenter hiện đại sử dụng công nghệ Computer Telephony Integration (CTI) và Automatic Call Distribution (ACD).

 

Hệ thống TVCTIlà một loại ứng dụng Call/Contact Center cho phép doanh nghiệp triểnkhai dịch vụ chăm sóc khách hàng, toll free, hotline, 1080, cung cấpthông tin kinh tế, kỹ thuật, bán hàng cho khách hàng thông qua hộp thưthoại & giao dịch viên, tư vấn trực tuyến, nghiên cứu thị trường,dịch vụ thư ký, tra cứu cước, dịch vụ trò chơi giải trí qua điệnthoại …

 

Nhóm khách hàngchính bao gồm các tổ chức cung cấp dịch vụ công cộng (điện, nước,bưu điện, ngân hàng, bảo hiểm…), tiếp thị trực tiếp, các bộ phậndịch vụ khách hàng (customer service) của nhiều loại hình tổ chức,hỗ trợ kỹ thuật (helpdesk) & telemarketing…

NHỮNG TÍNH NĂNG TRONG

HỆ THỐNG ONEPHONE CALLCENTER

 

Tính năng cơ bản

Họat động 24/7

Giao diện tiếng Việt, Anh

Hỗ trợ các lọai báo hiệu Co-Line, TDM, SS7, R2/MFC

Kết nối IP, TDM, Skype (mua license)

Tích hợp được với hệ thống điện thoại VoIP sẵn có trên thị trường theocác chuẩn IAX2, SIP, MGCP, H323

Hệ điều hành: Enterprise linux 4 Update 8

 

Chức năng tổng đài PBX

Chức năng đầy đủ của một tổng đài địên thoại PBX

Thực hiện gọi ra (outbound), nhận cuộc gọi vào (inbound)

Chuyển cuộc gọi, call foward, call forward when busy, call forward whenunavailable,...

Rước cuộc gọi (call pickup)

Pack cuộc gọi

Nhạc chờ khi đợi trả lời cuộc gọi

 

Chức năng nâng caocủa tổng đài PBX

Chỉ tính cước cuộc gọi khi cuộc gọi đã được chuyển đến giao dịch viên(giống như tính cước của 1080). Chỉ có tác dụng khi báo hiệu đường dây làR2/MFC

Tự động phân lọai thọai, Fax

Chuyển văn bản fax đã nhận sang email

Đàm thoại nhiềungười cùng lúc (conference)

Chuyển cuộc gọi tay ba (cả 03 người cùng nói chuyện)

Giành cuộc gọi (giành cuộc gọi khi đang đàm thọai)

Giám thính cuộc gọi (Người quản trị nghe cuộc gọi đang đàmthọai, không nói được)

Máy nhánh tự ghi âm khi đàm thọai

Quản trị ghi âm cuộc gọi qua màn hình web

Tự động ghi âm tất cả các điện thọai viên

Nhận phím bấm DTMF

Nhận bấm phím DTMF và dịch thành chữ (tương như như nhắn tin SMStrên điện thọai di động)

Ghi âm chỉ một vài điện thọai viên cụ thể

 

Tính năng cluster

Một trong những tính năng nổi bật của hệ thống TVCTIlà khả năng cluster, khi hệ thống cần nhiều hơn cấu hình TVCTI cungcấp (số máy nhánh, điện thọai viên,...). hệ thống TVCTI có thể ghéptừ nhiều hệ thống con lại với nhau thành một hệ thống hòan chỉnh.Với kỹ thuật này giúp cho việc mở rộng hệ thống một cách khônggiới hạn. Những tínn năng này chỉ có ở những công ty lớn nhưLucent-Acatel, Siemens, Awaya.

Ngòai ra, hệ thống còn cung cấp kênh tương tác quaskype với chất lượng cao, mở ra nhiều kênh tương tác với khách hàng.

 

Điện thọai viêntương tác các chức năng tổng đài PBX qua web

Chuyển cuộc gọi

Ghi âm cuộc gọi

Đàm thọai nhiều người cùng lúc (conference)

Xem, nghe hộp thư thọai của máy nhánh

Xem cước

Thực hiện gọi, nhận cuộc gọi từ web

 

Tính năng ngăn chặncuộc gọi, định tuyến cuộc gọi

Hiện nay, mộtsố trung tâm dịch vụ khách hàng thường gặp phải vấn đề sau:

Điện thọai quấy rối

Dãy số khách hàng không thể thủ cước

Số điện thọai lãnh đạo chưa có ưu tiên

...

Tính năng của hệ thống cho phép định tuyến theosố khách hàng hoặc dãy số khách hàng khi gọi vào hệ thống, ví dụ:

·     Số điện thọai nhàlãnh đạo, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyển đến máy nhánh củalãnh đạo

·     Dãy số khách hàngở đà nẵng (hoặc tỉnh bất kỳ, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyểnđến nhân viên trực ở đà nẵng)

·     Những số điệnthọai quấy rối, khi gọi vào hệ thống, sẽ nghe những thống báo chobiết không nên gọi vào quấy rối nữa

·     Những số kháchhàng có ưu tiên cao, khi gọi vào hệ thống sẽ được gặp nhân viên tưvấn cao cấp

 

Tính năng phân phốicuộc gọi ACD

Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi (ACD)

Nhạc chờ MP3

Chia nhiều nhóm hàng đợi dựa trên việc nhận diện số gọi đến, vídụ 1080, 1088, 119, 116,…

Chia nhiều cách để đổ chuông

§  Tuyến tính

§  Quay vòng

§  Phân phối đều

§  Cho người rỗi nhất

§  Theo mức ưu tiên

·        Điện thoại viên giảiquyết được nhiều cuộc gọi nhất trong cùng khoảng thời gian

·        Điện thoại viên xử lýcuộc gọi hiệu quả nhất

·        Điện thoại viên đượckhách hàng yêu thích nhất

·        Điện thoại viên có giọngtruyền cảm nhất

·        Điện thoại viên có kỹnăng xử lý tình huống giỏi nhất

Định tuyến số gọi vào thông minh

Mỗi điện thọai viên có thể thuộc nhiều hàng đợi

 

Chuẩn tương thích

Hỗ trợ các chuẩn VoIP: SIP, IAX, TAPI

Ứng dụng SoftPhone, tích hợp với URL popup, CRM

 

Hỗ trợ tất cả các dòng IP Phone có các chuẩn như trên trong thịtrường

Kèm theo softphone, thay thế IP Phone

Dữ liệu hệ thống sử dụng MySQL Server 5.0.1

Giao tiếp với MSSQL Server 2000/2005/2008

 

Tương tác với ứngdụng ngòai

Dễ dàng nâng cấp, mở rộng (có khả năng lập trình lại bằng perl, c)

Tích hợp với Desktop agent

Popup dữ liệu thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

Tích hợp với các ứng dụng xây dựng sẵn

Lưu thông tin đàm thọai

 

Tính năng hộp tin(IVR)

Phátâm thanh MP3 và WAV, GSM

Cung cấp hộp thư thông tin, tương tác giọng nói qua phím bấm

Cung cấp thông tin kinh tế, kỹ thuật, bán hàng thông qua hộp thưthoại & giao dịch viên

Cung cấp cơ chế tương tác dữ liệu từ xa qua web, qua giao thức webservices.Ví dụ, cung cấp giá sách sau khi nhập vào số ISBN

Kịch bản thông tin được thiết kế theo IVR (tương tác hệ thống bằnggiọng nói), cho phép thay đổi dễ dàng và trực quan

Màn hình tạo IVR trực quan, mềm dẻo

Tương tác giữa IVR và giao dịch viên

Tương tác giữa IVR và ứng dụng

 

Tổng hợp tiếngviệt (text to speech)

Truy cập dữ liệu hiện có của bưu điện và chuyển đổi thành âmthanh, ví dụ: ứng dụng tìm địa chỉ dựa trên số điện thoại

Tổng hợp theo từ điển, cung cấp khỏang 4000 từ tiếng việt)

Tổng hợp theo âm tiết(mua thêm license)

 

Quản trị hệ thống

Giao diện đồ họa Web cho tất cả các ứng dụng

Chỉnh sửa các thông số mạng của hệ thống

PC của agent, giám sát viên, quản trị,… có thể trao đổi thông tin, tra cứuthông tin và truy cập CSDL thông qua mạng LAN

Cho phép tích hợpđa phương tiện (web, internet integration…)

Stop, restart lại hệ thống

Start, Stop, restart lại ứng dụng

Quản lý hệ thống dưa trên việc phân nhóm sử dụng và quyền truycập, quyền cao nhất là admin quyền thấp nhất là user, chỉ có thể xemhạn chế thông tin

Màn hình giám sát thể hiện tình trạng kênh vào (số gọi đến, baonhiêu kênh đang gọi vào, bao nhiêu kênh đang gọi ra, nhân viên nào đang lênmáy, nhân viên nào chưa lên máy, băng thông hệ thống, mục thông tin nàođang truy cập…)

 

Mànhình trưởng nhóm

 

Ghi cước

Khả năng tính cước, không tính cước khi cuộc gọi không thành công

Lưu thông tin cho mỗi cuộc gọi, từ khi quay số cho đến khi kết thúccuộc gọi. Mỗi cuộc gọi có một số ID duy nhất

Ghi cước chi tiết cho mỗi cuộc gọi, bao gồm:

§  Ngày giờ gọi

§  Kênh gọi vào

§  Máy nhánh

§  Thời gian kết nối

§  Thời gian đàm thọai

§  Amaflag, documentflag, account code,…

§ 

Ghi nhận vết của khách hàng khi nghe IVR, bao gồm nhánh, thời giannghe, số điện thọai nghe...

Mềm dẻo trong việc gán đầu số callerid cho các máy nhánh, có thể tất cảcác máy nhánh có cùng một số callerid. Các máy nhánh khi thực hiệncuộc gọi ra, có thể được gán một trong những số miễn cước.

 

Các ứng dụng kèmtheo

Báo điểm thi

Thông tin thị trường

Hộp thư kể chuyện

Thông tin bóng đá

Bình chọn bóng đá

Quà tăng âm nhạc tự động

Quà tăng âm nhạc thủ công

Hệ thống 119

Trung tâm tư vấn 1088

Trung tâm thông tin 1080

Trung tâm thông tin 116

Tra cứu thông tin tự động (058-801666)

Bán sách qua điện thọai

Nhắc nợ cước

Thông báo theo yêu cầu

SMS

...

 

Báo cáo

Theo KPI

Theo vết IVR

Theo thời gian đàm thọai

Theo thời gian chờ

...

 

Cấu hình phần cứng

E1 TDM, tối đa 32 luồng E1

Co-line, tối đa 64 trung kế co-line

Cấu hình server tối thiểu:

§  Cho cấu hình E1: XEON Core2 Dual, 4GB RAM

§  Cho cấu hình Co-line: Core2 Dual, 4GB RAM

 

Tính năng mở rộng

Số lượng máy nhánh,agent,…. Không hạn chế (phụ thuộc vào cấu hình máy tính)

Kết nối nhiều hệ thống với nhau








Xếp hạng trung bình: 0 Dựa trên 0 bài đánh giá của khách hàng
  • 5 sao
    0%
  • 4 sao
    0%
  • 3 sao
    0%
  • 2 sao
    0%
  • 1 sao
    0%

ONEPHONE.ONLINE chấp nhận PayPal, Thẻ tín dụng, Western Union và Chuyển tiền bằng phương thức thanh toán an toàn

Toàn cầu

1. PayPal

1)Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc sử dụng thẻ tín dụng Express
2) Nhập chi tiết thẻ của bạn, đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến địa chỉ PayPal của bạn và nhấp vào "Gửi"
3) Thanh toán của bạn sẽ được xử lý và biên nhận sẽ được gửi đến hộp thư đến email của bạn.

2. Thẻ tín dụng

1) Chọn địa chỉ giao hàng của bạn HOẶC tạo địa chỉ mới
2) Nhập chi tiết thẻ của bạn và nhấp vào "Gửi".
3) Thanh toán của bạn sẽ được xử lý và biên nhận sẽ được gửi đến hộp thư đến email của bạn.


Thời gian bảo hành: 12



Điều khoản trả hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mô tả hoặc chất lượng thấp, người bán hứa rằng bạn có thể trở lại trước khi hoàn thành đơn đặt hàng (khi bạn nhấn 'Xác nhận đã nhận Đơn hàng' hoặc vượt quá khung thời gian xác nhận) và được hoàn lại tiền đầy đủ. Chi Phí vận chuyển trả hàng lại sẽ được bạn thanh toán. Hoặc, bạn có thể chọn giữ sản phẩm và đồng ý số tiền hoàn trả trực tiếp với người bán



Điều khoản vận chuyển: Giao hàng đúng giờ Nếu bạn không nhận được hàng của bạn trong vòng 50 ngày, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ trước khi hoàn thành đơn đặt hàng (khi bạn nhấn 'Xác nhận đã nhận Đơn hàng' hoặc vượt quá khung thời gian xác nhận).


Đơn đặt hàng của khách hàng

Đơn hàng # Tên Ngày Tổng số đơn đặt hàng Thành phố Chuyển đến  



Liên hệ với chúng tôi qua:

www.lotus-asia.net

Thời gian làm việc24/7
Giờ mở cửa8h AM
Chi nhánh 1 17 Đường TK7, Khu dân chư hoàng hải. Tiền lân, Bà điểm, Hóc Môn, HCM